Rencontre responsables régionaux Groupe de la Banque Mondiale et Presse

Cette nouvelle étape sur une trajectoire constante de progrès et d’amélioration des prestations s’appuie “sur des systèmes de surveillance intelligents, des contrôles opérationnels renforcés et des dispositifs de gouvernance alignés à l’échelle internationale, concus pour garantir l’équité d’accès, la transparence et la cohérence des services à travers l’ensemble des points de contact des demandeurs” détaille la déclaration.
En tant que partenaire de confiance des gouvernements et fournisseurs de premier plan  de services gouvernementaux  aux citoyens (G2C) intégrant l’IA et la technologie, BLS International déploie des mécanisme de surveillance en temps réel et de supervision opérationnelle au sein des systèmes d’attribution des rendez-vous et des environnements de service, afin de garantir des expériences fluides, réactives et centrés sur les demandeurs, grâce à une supervision technologique avancée et des référentiels structurés d’assurance qualité, BLS International améliore en continu la fiabilité de ses services,  tout en s’adaptant aux attentes des évolutions des missions diplomatiques et des demandeurs”.
 
Contrôles intelligents d’intégrité pour limiter les rendez vous autorisés  Devant l’enjeu de garantir un accès équitable au système et de sécurisation des données “BLS International met en œuvre un dispositif multi couches d’intégrité des rendez vous combinant des mécanismes de vérification humaine, notamment CAPTCHAT, authentification OTP et détecteur de présence, avec des contrôles anti automatisation tels que la détection d’anomalies de réservation, la limitation des tentatives et l’analyse des temps de réponse.
Ce dispositif renforce les principes de transparence et d’égalité d’accès, tout en garantissant une expérience de rendez plus sécurisée et plus fiable”.
 
Renforcement de l’expérience du demandeur par un dispositif de suivi opérationnel
Les dispositifs de suivi opérationnel et les référentiels internationaux de qualité, permettent “le renforcement l’expérience des demandeurs au sein des environnements de service grâce à des dispositifs structurés de de revue opérationnelle axées sur l’accompagnement notamment lors des périodes de forte demande.
Ces opérations s’appuient sur des dispositifs de gouvernance et d’assurance conformes aux standards incluant l’audit ISAE 3402 type II, ainsi que des normes telles que ISO 9001-2015, pour le management afin de renforcer la qualité du service, BLS International poursuit le déploiement des initiatives de développement des compétences des équipes, ainsi que des processus de revues opérationnelles accès sur l’accompagnement des demandeurs, les standards de communication, les procédures opérationnelles et la cohérence des services sur l’ensemble des sites”.
BLS International Services est un partenaire mondial de confiance spécialisé dans les services technologiques pour les gouvernements et les citoyens.
 Depuis 2005, l’entreprise jouit d’une réputation irréprochable dans les domaines des visas, passeports, services consulaires et citoyens, E Gouvernance, attestations, biométrie, E Visas et services de détails.
L’entreprise collabore avec 46 gouvernements clients, incluant des missions diplomatiques, ambassades et consulats, et s’appuie sur des technologies et processus garantissant la sécurité des données.
BLS International dispose aujourd’hui, d’un réseau mondial de plus de 50.000 centres, et emploie plus de 60.000 collaborateurs offrant des services consulaires, biométriques et citoyens de haute qualité.
BLS International est certifié par de nombreuses distinctions internationales portant sur le système de management.
                 
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