• Les incidents signalés constituent des cas ponctuels et isolés ne reflétant nullement
un dysfonctionnement structurel du réseau des GAB. Ces situations ont été
immédiatement identifiées et prises en charge par les équipes techniques des
établissements concernés. L'APBM confirme que tous ces incidents ont été
entièrement résolus dans les meilleurs délais.
• Les banques mauritaniennes ont pris toutes les mesures nécessaires pour garantir la
disponibilité, la fiabilité et la sécurité de leur réseau de GAB sur l’ensemble du
territoire national. À ce titre, elles ont mis en place :
o Un programme d'entretien préventif et curatif des équipements, assuré par
des techniciens qualifiés ;
o Une alimentation continue et sécurisée des GAB en espèces, avec des
procédures de rechargement adaptées aux flux de chaque site ;
o Un système de surveillance en temps réel permettant une détection et une
intervention rapides en cas d'anomalie ;
o Des procédures d'astreinte opérationnelles 7 jours sur 7 pour garantir la
continuité du service.
La protection des données et des transactions des clients est une priorité absolue pour les
banques mauritaniennes qui ont adopté, et déployé, des dispositifs de cybersécurité
conformes aux standards internationaux les plus exigeants,
L'APBM invite les clients et public à la plus grande vigilance face aux publications non vérifiées.
Ces contenus, souvent exagérés ou sortis de leur contexte, sont susceptibles de créer une
inquiétude injustifiée
Les clients qui rencontreraient un problème avec un GAB sont invités à contacter directement
leur banque via les canaux officiels mis à leur disposition ou de signaler la réclamation auprès
de la plateforme nationale de protection du consommateur financier HIMAYA, joignable au
numéro vert 1973 afin d'obtenir une prise en charge immédiate et personnalisée.
L'APBM réaffirme l'engagement sans faille des banques mauritaniennes à offrir des services
fiables, sécurisés et accessibles à l'ensemble de leurs clients. Le renforcement continu de la
qualité de service, de la sécurité des systèmes et de la protection des usagers demeure au
cœur des priorités du secteur bancaire national.
Pour toute information complémentaire, les clients sont invités à contacter le service clientèle
de leur banque ou à contacter HIMAYA au 1973 pour enregistrer leur réclamation.
L’Association Professionnelle des Banques de Mauritanie
Association Professionnelle des Banques de Mauritanie (APBM)
Nouakchott, République Islamique de Mauritanie